Exercício do Direito de Arrependimento
(Art. 49, Código de Defesa do Consumidor)
Art. 49, (CDC) - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Como cancelo minha compra?
Se você realizou uma compra na Santa Music e deseja cancelá-la, você deve realizar o seguinte procedimento:
Já recebi minha compra e agora?
Caso você receba o produto e desista de sua compra em até sete 7 dias corridos da data de recebimento do produto, você tem a opção de devolver o produto e ser ressarcido ou trocá-lo por outro do mesmo valor.
Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Não sendo aceitas solicitações realizadas além desse prazo.
E caso ainda não tenha recebido?
Caso você ainda não tenha recebido o produto, você deverá recusá-lo no ato da entrega e notificar a nossa Central de Atendimento.
Regras importantes
Restituição dos valores
Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno da fatura do cartão. Para saber o prazo do estorno, consulte a administradora de seu cartão de crédito, o modo de estorno varia de acordo com a bandeira de seu cartão.
No caso de devolução parcial do valor da compra com o modo de pagamento cartão de crédito, faremos o reembolso em conta corrente do titular da compra. Para isso, pediremos os dados necessários através do e-mail ou telefone cadastrados na hora da compra.
Boleto bancário / Cartão de crédito / Pix: A devolução de valores para compras nas formas de pagamentos acima ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra. Para receber o valor disponível na conta, é necessário efetuar o seguinte procedimento:
Após este procedimento, pedimos por gentileza, que aguarde o prazo de compensação bancária do valor.
Como troco um pedido com defeito?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail, dessa forma passaremos o procedimento para a troca do produto no prazo de até 7 dias. Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
Será recusada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses
Temos até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência.
Recebi um produto diferente do que eu comprei e agora?
Caso você receber um produto diferente do adquirindo, será feita a substituição desse produto por outro produto igual ao que foi solicitado no pedido.
Após solicitada a troca, em quanto tempo recebo meu pedido?
Os prazos para troca podem variar em função do tipo do produto e da localidade de coleta/entrega. Você deve ir a uma Agência dos Correios levando obrigatoriamente o Código de Autorização de Postagem para nos enviar o produto e aguardar que o mesmo chegue até o nosso centro de distribuição.
O prazo para análise e liberação do pedido de troca, em nosso estoque, é de até 7 dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site).
Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não! Todos os encargos da ''Primeira'' tentativa de troca são de responsabilidade da Santa Music. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, nos reservamos ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao cliente.
Como devolver o produto que quero trocar na Santa Music?
A devolução é feita através de postagem via Agência dos Correios. Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe o número do código ao atendente.
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Junto ao produto inclua, o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu em seu pedido e o seu formulário de troca, documento enviado juntamente com seu pedido.
Como escolher um produto para troca?
Você pode realizar a troca pelo mesmo produto, escolhendo um novo modelo e/ou outro tamanho.
As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Se desejar trocar por outro produto, poderá escolher normalmente, mas o produto deverá ter o mesmo valor do produto que você comprou.
Como acompanho minha troca?
Você pode acompanhar o andamento do seu processo de troca diretamente com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp (11 99324-3975) ou e-mail ([email protected]).
Precauções que devem ser observadas para todas as situações
